Ketentuan Layanan dan Service Level Agreement (SLA)

Calon pelanggan yang terhormat . . .

Sebelum menggunakan dan memakai layanan kami, maka perlu kami sampaikan suatu kesepakatan dan Persetujuan Layanan dalam penggunaan layanan dari Kanjuruhan Hosting. Persetujuan Layanan ini berisikan Ketentuan Layanan (Term of Service) dan Service Level Agreement, dan aturan lainnya antara Pihak kami sebagai jasa penyedia Web Hosting, Domain Name, Dedicated Server, SSL Certificate dengan pelanggan atau konsumen.

Ketentuan Umum

Semua layanan yang disediakan Kanjuruhan Hosting dapat dipakai untuk keperluan yang tidak melanggar hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala kegiatan yang melanggar Undang - Undang maupun Peraturan Pemerintah termasuk materi yang hak ciptanya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin, anggapan mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang serta statuta yang lain adalah terlarang di Kanjuruhan Hosting.

Kanjuruhan Hosting berhak menolak pendaftaran layanan pelanggan yang dinilai mencurigakan dan berakibat fatal jika diterima, atau mengandung unsur terkait dengan kriminal.

Ketentuan Layanan Domain

  1. Dilarang mendaftarkan nama domain yang menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya
  2. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.

Ketentuan Layanan Shared Hosting

Untuk menjaga kenyamanan pengguna lain pada layanan Shared Hosting, maka client dilarang untuk:

  1. Menyediakan situs yang melanggar Hukum Indonesia atau Hukum Internasional

  2. Menyimpan file yang bersifat bajakan yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) atau DMCA, pornografi, judi, dan menjual barang-barang ilegal menurut perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.
  3. Memasang Bot IRC / Program CHAT, Eggdrop / BNC, IRC server, Autolike, peer2peer / downloader, program mining cryptocurrency, PROXY, PHP SHELL, Phising, Spoofing, DDOS, dan sejenisnya;
  4. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.
  5. Situs yang dapat menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya.
  6. Melanggar ketentuan upstream provider/pihak ISP/Data Center yang dipergunakan Kanjuruhan Hosting

Ketentuan Layanan VPS dan Dedicated Server

  1. Dilarang menyediakan situs yang melanggar Hukum Indonesia atau Hukum Internasional
.
  2. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.
  3. Dilarang melakukan SPAMMING dengan sengaja maupun tidak sengaja.
  4. Diharapkan client menjaga reputasi IP Adress yang dipergunakan.

Penghentian Layanan

  1. Kami memberikan pemberitahuan 14 hari sebelum masa jatuh tempo untuk pelanggan dan memberikan masa tenggang 2 hari setelah masa jatuh tempo sebelum layanan pelanggan dihentikan.
  2. Penghentian layanan dapat mengakibatkan tidak bisa diaksesnya layanan pelanggan.
  3. Setelah 30 hari masa penhentian layanan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap tidak melanjutkan layanan tersebut dan setuju layanan dan data dihapus oleh sistem otomatis.

Keamanan Data

  1. Kanjuruhan Hosting akan berusaha menjaga sebaik-baiknya data Pelanggan di server Kanjuruhan Hosting yang bersifat pribadi atau rahasia seperti: source code, atau data yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, seperti database, atau data di directory home Pelanggan, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting agar data dapat diperlihatkan kepada pihak lain;
  2. Kanjuruhan Hosting akan menjaga kerahasiaan data pribadi, komunikasi, informasi identitas, berkas dan database milik pelanggan serta tidak memberikan kepada pihak lain yang tidak berkepentingan tanpa sepengetahuan pelanggan.
  3. Kanjuruhan Hosting tidak bertanggung jawab atas semua isi website pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi websitenya masing-masing.
  4. Kanjuruhan Hosting tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi website milik Pelanggan.
  5. Pelanggan wajib melakukan pengamanan data (backup)secara berkala, kami telah menyediakan fasilitas backup dalam control panel.

Ketentuan Refund

  1. Refund atau pengembalian dana adalah suatu kondisi dimana Pelanggan mengajukan sejumlah dana kepada Kanjuruhan Hosting atas transaksi valid yang telah dilakukan oleh Pelanggan pada masa yang telah ditentukan oleh pihak Kanjuruhan Hosting.
  2. Refund atau pengembalian dana tidak akan diberikan tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu melalui ticket support ditujukan ke divisi Billing.
  3. Refund atau pengembalian dana diberikan jika pelanggan menggunakan layanan kami kurang dari 14 hari sejak layanan diaktifkan, jika melebihi dari waktu tersebut maka layanan tidak dapat di refund.
  4. Refund atau pengembalian dana tidak dapat di berikan jika layanan pelanggan di hentikan yang diakibatkan oleh aktivitas yang melanggar hukum di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
  5. Layanan Nama Domain tidak dapat di refund. Jika pelanggan memesan layanan Hosting disertai Nama Domain maka refund akan dikurangi harga nama domain (Nama Domain akan tetap milik pelanggan).
  6. Total refund yang dibayarkan akan dikurangi biaya payment gateway dan biaya transfer (jika ada).

Jika melanggar ketentuan yang sudah disebutkan diatas, maka sangsi yang kita berikan adalah blokir sementara atau suspend layanan hingga terminate layanan.