Ketentuan Layanan dan Service Level Agreement (SLA)

Calon pelanggan yang terhormat . . .

Kanjuruhan Hosting merupakan penyedia layanan Web Hosting, Domain Name, Dedicated Server, SSL Certificate. Sebelum menggunakan layanan kami, maka perlu kami sampaikan suatu kesepakatan dan Persetujuan Layanan dalam penggunaan layanan dari Kanjuruhan Hosting. Dalam memberikan jaminan layanan kami harus memberikan kesepakatan dan Anda wajib setuju untuk memahami dan mengikuti isi dari kesepakatan ini agar tidak ada kesalahpahaman.
Dengan ini Pelanggan menyatakan sepakat terhadap seluruh perjanjian yang disebutkan di bawah ini:

Ketentuan Umum

  • Semua konsumen yang sudah terdaftar kami anggap sudah membaca seluruh isi perjanjian halaman ini dan menandatangani perjanjian sehingga jika Anda ingin bergabung kami harap Anda baca dengan seksama perjanjian ini.
  • Kanjuruhan Hosting dapat merubah isi dari perjanjian ini kapanpun demi meningkatkan kualitas layanan
  • Semua layanan yang disediakan Kanjuruhan Hosting dapat dipakai untuk keperluan yang tidak melanggar hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala kegiatan yang melanggar Undang - Undang maupun Peraturan Pemerintah termasuk materi yang hak ciptanya dimiliki oleh pihak lain tanpa ijin, anggapan mengancam, terindikasi SARA, ataupun materi yang dilindungi oleh kerahasiaan dagang.
  • Kanjuruhan Hosting berhak menolak pendaftaran layanan pelanggan yang dinilai mencurigakan dan berakibat fatal jika diterima, atau mengandung unsur terkait dengan kriminal.

Hal - hal yang dilarang dalam layanan Kanjuruhan Hosting

  1. Menyediakan situs yang melanggar Hukum Indonesia atau Hukum Internasional

  2. Memasang Bot IRC / Program CHAT, Eggdrop / BNC, IRC server, Autolike, peer2peer / downloader, program mining cryptocurrency, PROXY, PHP SHELL, Phising, Spoofing, DDOS, dan sejenisnya
  3. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.
  4. Melanggar Digital Millennium Copyright Act (DMCA)

Ketentuan Domain

  1. Anda dapat mengelola sepenuhnya domain yang telah Anda registrasi melalui portal client yang telah kami tentukan.
  2. Dilarang mendaftarkan nama domain yang menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya
  3. Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.

Ketentuan Shared Hosting

  1. Tidak menyediakan situs yang melanggar Hukum Indonesia atau Hukum Internasional

  2. Menyimpan file yang bersifat bajakan yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) atau DMCA, pornografi, judi, dan menjual barang-barang ilegal menurut perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Hukum Internasional.
  3. Tidak melakukan Hal - hal yang dilarang dalam layanan Kanjuruhan Hosting.
  4. Situs yang dapat menimbulkan pertentangan politik dan keamanan, SARA, penghasutan, penyudutan terhadap orang atau kelompok organisasi tertentu atau pihak lainnya.
  5. Melanggar ketentuan upstream provider/pihak ISP/Data Center yang digunakan Kanjuruhan Hosting

Ketentuan Reseller Hosting

Ketentuan Shared Hosting juga berlaku pada layanan Reseller Hosting

Ketentuan Layanan VPS dan Dedicated Server

  1. Dilarang menyediakan situs yang melanggar Hukum Indonesia atau Hukum Internasional.
  2. Tidak melakukan Hal - hal yang dilarang dalam layanan Kanjuruhan Hosting.
  3. Dilarang melakukan SPAMMING dengan sengaja maupun tidak sengaja.
  4. Diharapkan client menjaga reputasi IP Adress yang dipergunakan.

Ketentuan Layanan Dedicated Server dan Colocation Server

  1. Dilarang menyediakan situs yang melanggar Hukum Indonesia atau Hukum Internasional.
  2. Tidak melakukan Hal - hal yang dilarang dalam layanan Kanjuruhan Hosting.
  3. Dilarang melakukan SPAMMING dengan sengaja maupun tidak sengaja.
  4. Diharapkan client menjaga reputasi IP Adress yang dipergunakan.
  5. Ketentuan lain akan dilakukan tertulis dalam perjanjian kerjasama (PKS)

Jatuh Tempo dan Penghentian Layanan

  1. Kami mengirimkan pemberitahuan otomatis 14 hari sebelum masa jatuh tempo untuk pelanggan dan memberikan masa tenggang 2 hari setelah masa jatuh tempo sebelum layanan pelanggan dihentikan.
  2. Penghentian layanan dapat mengakibatkan tidak bisa diaksesnya layanan pelanggan.
  3. Setelah 30 hari masa penhentian layanan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap tidak melanjutkan layanan tersebut dan setuju layanan dan data dihapus oleh sistem secara otomatis.
  4. Kanjuruhan Hosting berhak melakukan penghentian layanan hingga penghapusan data jika pelanggan melakukan Hal - hal yang dilarang dalam layanan Kanjuruhan Hosting hingga anda bersedia dan sepakat untuk mengakhiri tindakan.
  5. Pelanggan wajib mengajukan pembatalan 1 bulan sebelum pembatalan untuk layanan Dedicated Server dan Colocation Server

Keamanan Data

  1. Kanjuruhan Hosting akan berusaha menjaga sebaik-baiknya data Pelanggan di server Kanjuruhan Hosting yang bersifat pribadi atau rahasia seperti: source code, data pengguna, dan atau data yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, seperti database, atau data di directory home Pelanggan, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting agar data dapat diperlihatkan kepada pihak lain;
  2. Kanjuruhan Hosting akan menjaga kerahasiaan data pribadi, komunikasi, informasi identitas, berkas dan database milik pelanggan serta tidak memberikan kepada pihak lain yang tidak berkepentingan tanpa sepengetahuan pelanggan.
  3. Kanjuruhan Hosting tidak bertanggung jawab atas semua isi website pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi websitenya masing-masing.
  4. Kanjuruhan Hosting tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi website milik Pelanggan.
  5. Pelanggan wajib melakukan pengamanan data (backup)secara berkala, kami telah menyediakan fasilitas backup dalam control panel.

Backup

  1. Pelanggan wajib melakukan backup berkala pada layanan yang dipesan.
  2. Kanjuruhan Hosting melakukan backup rutin hanya untuk keperluan administrasi.

Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

  1. Refund atau pengembalian dana adalah suatu kondisi dimana pelanggan mengajukan pengembalian sejumlah dana kepada Kanjuruhan Hosting atas transaksi valid.
  2. Refund atau pengembalian dana tidak akan diberikan tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu melalui ticket support ditujukan ke divisi Billing.
  3. Refund atau pengembalian dana diberikan jika pelanggan menggunakan layanan kami kurang dari 14 hari sejak layanan diaktifkan, jika melebihi dari waktu tersebut maka layanan tidak dapat di refund.
  4. Refund atau pengembalian dana tidak berlaku jika layanan pelanggan di hentikan yang diakibatkan oleh aktivitas yang dalam Hal - hal yang dilarang dalam layanan Kanjuruhan Hosting.
  5. pengembalian dana tidak berlaku untuk produk:
    1. Nama Domain
    2. SSL Certificates
    3. VPS
    4. Dedicated Server
    5. Colocation Server
  6. Jika pelanggan memesan layanan Hosting disertai Nama Domain atau SSL Certificates, maka refund akan dikurangi harga nama domain atau SSL Certificates (Nama Domain akan tetap milik pelanggan).
  7. Total refund yang dibayarkan akan dikurangi biaya payment gateway dan biaya transfer antar bank (jika ada).

Diperbaharui: 18 November 2019